Cómo tratar con gente difícil (Dealing with Difficult People)

El secreto para tratar con personas dificiles consiste en saber controlar tanto tus emociones como las suyas. ¿Como mantener la calma en una conversacion tensa? ¿Como permanecer frme frente a determinados comentarios? ¿Como saber si eres tu una persona con la que resulta dificil trabajar? De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen las investigaciones que explican nuestras respuestas emocionales ante personas dificiles y se muestra como desarrollar la empatia y la resiliencia necesarias para conseguir una relaciones mas positivas